Xử lý lỗi thường gặp khi lập hoá đơn

  # Xử lý lỗi thường gặp khi lập hoá đơn     Khi gặp lỗi, hãy đọc triệu chứng trên màn hình để phân biệt lỗi dữ liệu, lỗi cấu hình, lỗi đang chờ hay lỗi chưa rõ kết quả trước khi thử lại.     ## Bảng xử lý nhanh     | Triệu chứng nhìn thấy | Nguyên nhân có căn cứ | Cách xử lý |  | --- | --- | --- |  | Không thể phát hành vì chưa có ký hiệu | Người bán chưa có ký hiệu đang hoạt động | Nhờ người quản trị khai báo hoặc chọn lại ký hiệu đang hoạt động; không dùng mã mặc định |  | Yêu cầu hiện **Bị chặn** | Dòng hàng thiếu hoặc có thuế suất ngoài danh sách được hỗ trợ | Sửa dữ liệu SKU hoặc dữ liệu đơn hàng; không tự đoán thuế suất; sau đó đưa lại yêu cầu vào hàng đợi |  | Yêu cầu hiện **Lỗi không tự phục hồi** | Dữ liệu hoặc điều kiện phát hành cần người xử lý | Mở chi tiết yêu cầu, sửa nguyên nhân, rồi đưa lại vào hàng đợi thủ công một lần |  | Yêu cầu hiện **Chưa rõ kết quả** | Kết nối gián đoạn nên chưa biết nhà cung cấp đã nhận hay chưa | Không phát hành lại; chờ đối soát xác định đã nhận hoặc chưa nhận |  | Yêu cầu hiện **Chờ cấp số** | Nhà cung cấp trả kết quả thành công nhưng chưa trả số ngay | Chờ tiến trình dò số; không bấm phát hành lại |  | Có số nhưng trạng thái thuế chưa là CQT đã chấp nhận | Phản hồi của nhà cung cấp không đủ để kết luận cơ quan thuế đã nhận | Theo dõi trạng thái thuế; không lập thay thế khi chưa được chấp nhận |  | Không tìm thấy hoá đơn | Chưa chọn đúng người bán, hoặc hoá đơn không thuộc người bán đang chọn | Chọn lại người bán rồi làm mới danh sách; nếu vẫn không có, cung cấp số hoặc mã yêu cầu cho người phụ trách |  | Không tải được PDF hoặc XML, màn hình báo chưa có tệp | Tiến trình tải tệp từ nhà cung cấp chưa hoàn tất, hoặc tệp chưa có trong kho | Thử lại sau; nếu kéo dài, nhờ người quản trị kiểm tra tiến trình tải tệp |  | Không lập được hoá đơn thay thế | Hoá đơn gốc chưa ở trạng thái CQT đã chấp nhận, hoặc đã có thay thế không hợp lệ | Kiểm tra hai trạng thái và quan hệ hoá đơn; không tìm cách bỏ qua điều kiện |  | Mã số thuế người bán không khớp | Tài khoản phát hành và dữ liệu người bán không cùng mã số thuế | Dừng thao tác và nhờ người quản trị sửa cấu hình tài khoản; không phát hành thử |     ## Khi lỗi có thể thử lại?     Chỉ đưa lại vào hàng đợi sau khi đã biết nguyên nhân và sửa xong dữ liệu hoặc cấu hình. Việc bấm thử lại liên tục có thể tạo nhiều lần xử lý cho cùng một yêu cầu hoặc làm khó việc đối soát.     Không thử lại trong hai trường hợp sau:     - **Chờ cấp số**: hoá đơn có thể đã được tạo ở nhà cung cấp.  - **Chưa rõ kết quả**: chưa xác định được nhà cung cấp đã tạo hay chưa.     ## Khi đơn hàng hoàn tất nhưng không có yêu cầu     1. Chọn đúng người bán.  2. Mở hàng đợi và làm mới.  3. Kiểm tra đơn hàng đã thật sự ở trạng thái hoàn tất chưa.  4. Kiểm tra kênh bán đã có chính sách doanh thu và ký hiệu hoạt động chưa.  5. Nếu vẫn không có, báo người quản trị kiểm tra kênh nhận đơn. Nguồn hiện tại ghi nhận môi trường có thể chưa cấu hình địa chỉ chuyển đơn từ hệ thống quản lý đơn hàng.     ## Khi nào cần dừng và báo người phụ trách?     Dừng ngay khi thấy sai mã số thuế người bán, sai người mua, sai tổng tiền, không chắc nhà cung cấp đã nhận yêu cầu, hoặc không biết chọn thay thế hay điều chỉnh. Những trường hợp này cần sửa căn cứ trước khi phát hành lại.     ## Sai sót thường gặp     - Thấy “Chưa rõ kết quả” rồi tạo yêu cầu mới.  - Tự đổi thuế suất để vượt trạng thái “Bị chặn”.  - Đưa lại yêu cầu nhiều lần mà không sửa nguyên nhân.  - Tải tệp liên tục khi tệp vẫn đang được tiến trình nền lấy về.  - Bỏ qua việc kiểm tra người bán đang chọn.